WhatsApp Business: O que é e quais são as principais dúvidas

Você conhece o WhatsApp Business? Com a popularidade do WhatsApp Messenger pessoal como meio de comunicação, muitas empresas começaram a usar o aplicativo para se comunicar com seus clientes.

Entretanto, o uso do WhatsApp pessoal para negócios pode ser limitado e até mesmo confuso. É aí que entra o WhatsApp Business.

Em se tratando de WhatsApp Business, o aplicativo é uma versão do WhatsApp Messenger, só que destinado para as empresas.

Ele dispõe de recursos exclusivos que tornam mais fácil para as empresas se comunicarem com seus clientes e gerenciarem seus negócios.

No entanto, mesmo com a sua popularidade, muitas empresas ainda têm dúvidas sobre o WhatsApp Business. Neste artigo, vamos responder às principais perguntas sobre o aplicativo.

WhatsApp Business: O que é?

O WhatsApp Business foi projetado para atender às necessidades de pequenas, médias e grandes empresas. Ele é uma versão do App WhatsApp Messenger.

Dessa forma, a versão Business do aplicativo traz recursos exclusivos, como perfis comerciais, respostas que podem ser automatizadas e mensagens para envio em listas de transmissão. Assim, permitem que as empresas se comuniquem e engajem com seus clientes de uma forma mais profissional e eficiente.

Como o WhatsApp Business difere do WhatsApp pessoal?

O WhatsApp Business traz uma série de recursos destinados para empresas que não estão disponíveis no WhatsApp pessoal. Alguns dos recursos exclusivos incluem:

• Perfil comercial: permite que as empresas adicionem informações comerciais, como endereço, endereço do site, horário de atendimento ou de funcionamento, tudo para facilitar aos clientes, encontrar e contatar a empresa.
• Respostas automáticas: as empresas podem configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, fornecendo assim, informações importantes aos clientes com eficácia.
• Lista de Transmissão: possibilita as empresas de enviarem mensagens para um grande número de clientes de uma só vez, economizando tempo e esforço na comunicação. Ideal para divulgação de alguma informação em massa.
• Criação de etiquetas: facilita para as empresas organizar e classificar suas conversas agilizando a localização quando necessário.
• Criar e Veicular Campanhas de mídia paga: para criar e veicular campanhas de marketing no Meta Business Suite é necessário ter a versão Business do aplicativo.
• Criação de catálogo de produtos e serviços: permite a criação de um catálogo de produtos e serviços a serem oferecidos aos clientes diretamente no aplicativo. Ideal para quem ainda não possui um site ou e-commerce.

Como faço para criar uma conta Business?

Para criar uma conta no WhatsApp Business, você precisará baixar o aplicativo na Google Play Store ou na App Store da Apple.

Depois de baixar o aplicativo, você precisará configurar uma conta com o número de telefone comercial da sua empresa.

Você pode usar um número de telefone celular ou telefone fixo, sendo que este último, receberá uma ligação com os códigos de validação.

Uma vez que a conta é criada, você pode começar a personalizar seu perfil comercial e se comunicar com seus clientes.

É possível usar o WhatsApp Business e o WhatsApp Pessoal ao mesmo tempo?

É importante mencionar que é possível utilizar tanto a versão Business quanto o WhatsApp Pessoal simultaneamente, desde que cada conta esteja cadastrada com um número de telefone diferente.

Assim sendo, não é possível vincular o mesmo número de telefone aos dois aplicativos ao mesmo tempo.

O WhatsApp Business é gratuito?

O uso da versão Business é gratuito para pequenas empresas, bastando efetuar o download para uso em um único dispositivo. Está disponível para dispositivos Android e também para dispositivos Apple.

Já para empresas de médio e grande porte, existe a Plataforma do WhatsApp Business e para acessá-lo precisar entrar em contato com a equipe comercial do WhatsApp.

Todavia, para ambas ferramentas funcionarem precisam estar conectadas a internet, seja por meio de dados móveis, wi-fi ou internet cabeada.

WhatsApp Business: qual a diferença entre o Aplicativo e a Plataforma?

O Aplicativo WhatsApp Business é gratuito, desenvolvido para permitir que pequenas empresas se comuniquem com clientes usando apenas um único dispositivo.

Ele oferece personalização e integração limitadas com outras ferramentas, mas ainda assim ajuda essas empresas a alcançar centenas de clientes.

A Plataforma do WhatsApp Business é voltada para empresas de médio e grande porte, oferecendo acesso programático ao WhatsApp, permitindo que elas conversem com um grande número de clientes e possam usar mais recursos de mensagens.

Dentre esses recursos, inclui o envio de mídias e botões de resposta rápida. Além disso, a plataforma integra-se à tecnologia da empresa e permite que elas alcancem milhões de clientes ao mesmo tempo.

Contudo, nessa modalidade as conversas com os clientes precisam ser pagas pelas empresas, tendo direito a mil conversas gratuitas no início de cada mês.

É possível realizar vendas através do WhatsApp?

Sim, você pode criar um catálogo com seus produtos e serviços de forma que o cliente pode selecionar os itens desejados e você só disponibiliza o link de pagamentos.

Outra maneira de realizar vendas são por meio de mensagens e conversas entre você e seus clientes, podendo comercializar produtos e serviços.

Contudo, essas negociações podem originar-se de contatos dos clientes por meio de acesso a sua página ou por meio de campanhas pagas de marketing digital direcionadas para mensagens.

WhatsApp: Saiba Corrigir Palavras Erradas

Exemplo Prático de usabilidade do WhatsApp Business para impulsionar seus negócios

João Marcelo era um empreendedor apaixonado por seu pequeno negócio de doces caseiros. Ele produzia deliciosos brigadeiros, cupcakes e bolos personalizados, e sua clientela estava crescendo constantemente. Porém, ele sentia que precisava de uma maneira mais eficiente de se comunicar com seus clientes e gerenciar os pedidos.

Foi então que João Marcelo ouviu falar sobre o aplicativo “WhatsApp Business”. Curioso, ele decidiu experimentar e baixou o aplicativo em seu celular.

Ao configurar o WhatsApp Business, João Marcelo percebeu imediatamente a diferença.

O aplicativo oferecia uma série de recursos especialmente projetados para empreendedores, permitindo que ele criasse um perfil comercial com informações sobre sua empresa, como horário de funcionamento, endereço e descrição dos produtos.

Com o WhatsApp Business, João Marcelo podia enviar mensagens automáticas para seus clientes, informando-os sobre novos sabores disponíveis, promoções especiais ou o status de seus pedidos. Ele também criou respostas rápidas para perguntas frequentes, economizando tempo e garantindo que seus clientes recebessem atendimento ágil e personalizado.

Além disso, o aplicativo também permitia que João Marcelo organizasse seus contatos em listas de transmissão, para enviar mensagens em massa para grupos específicos de clientes. Isso tornou as promoções e lançamentos de produtos mais eficientes e alcançou um público mais amplo.

Com o WhatsApp Business, João Marcelo também podia analisar as estatísticas de mensagens, como quantas mensagens foram entregues, lidas e respondidas. Esses insights foram valiosos para medir a eficácia de suas estratégias de comunicação e identificar oportunidades de melhoria.

À medida que João Marcelo continuava a usar o WhatsApp Business, ele percebeu que a comunicação com seus clientes se tornou mais fácil e eficiente. Ele conseguiu estabelecer um relacionamento mais próximo e pessoal com seus clientes, o que aumentou a fidelidade e a satisfação dos mesmos.

Com o tempo, o negócio de doces de João Marcelo prosperou ainda mais. Ele recebeu mais pedidos, conquistou novos clientes e expandiu sua atuação para eventos e festas.

Contudo, a experiência positiva de João Marcelo com o WhatsApp Business destacou a usabilidade e os benefícios desse aplicativo para empreendedores.

Ele descobriu que o aplicativo foi uma alavanca poderosa para impulsionar seu negócio, proporcionando uma comunicação mais eficaz e um atendimento de qualidade aos seus clientes.

Com o WhatsApp Business, João Marcelo transformou seu empreendimento em uma história de sucesso e satisfação do cliente.

Considerações finais

A versão Business do WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para as empresas, independentemente do porte, se conectarem e realizarem vendas com seus clientes.

Por fim, o WhatsApp Business oferece recursos exclusivos voltados para atender às necessidades das empresas, possibilitando que elas estabeleçam uma comunicação direta, personalizada, eficiente e profissional com seus clientes.

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